L'utenza può prendere contatto con l'U.R.P. attraverso il telefono, lo sportello e la mail per effettuare:

In funzione alle complessità delle richieste, il contatto verrà risolto nei seguenti modi:

Comunicare, dialogare con i cittadini ed orientarli nell'organizzazione spesso articolata della Pubblica Amministrazione è la principale attività dell' Ufficio Comunicazione - U.R.P.
Questo Ufficio rappresenta il punto d'incontro tra l'Amministrazione comunale ed il cittadino ed ha l'obiettivo di far conoscere meglio la molteplicità dei servizi erogati, cercando di accorciare le distanze tra chi opera all'interno della struttura comunale e chi usufruisce dei suoi servizi.
Presso l'U.R.P. vengono raccolti i suggerimenti e le proposte dei cittadini al fine di migliorare il funzionamento della macchina amministrativa, si recepiscono segnalazioni e reclami e se ne cura la trasmissione agli uffici competenti.
In buona sostanza, si provvede a promuovere ed agevolare la partecipazione del cittadino mediante il diritto di accesso e di informazione.
In particolare si forniscono:

I servizi svolti dall'Ufficio Comunicazione - URP e dalla redazione di "Lissone informa" si espletano principalmente tramite le seguenti attività:

La parte di front-office, caratterizzata dal contatto diretto con l'utenza allo sportello, è prevalentemente concentrata sulla soddisfazione immediata delle richieste di informazioni da parte dell'utenza. Attualmente viene garantita un'apertura dello sportello pari a 28 ore settimanali.

L'attività di back-office si concretizza primariamente nella gestione e nello svolgimento di mansioni amministrative di carattere sia quotidiano, sia periodico, che occasionale.
Tra le attività quotidiane si inseriscono la lettura, divulgazione ed archiviazione della posta elettronica e cartacea, l'acquisizione di informazioni territoriali varie, la gestione e la redazione delle e-mail per risposte all'utenza.
Le attività periodiche, invece, coinvolgono l'Ufficio nella redazione del notiziario comunale "Lissone informa", nella gestione del servizio SMS e EMAIL, nell'assistenza, predisposizione ed attivazione delle procedure amministrative, nella divulgazione degli eventi comunali e nell'archiviazione ed aggiornamento dei documenti informatici.
Le attività occasionali comportano il coinvolgimento dell'Ufficio ad eventi vari, quali ad esempio:

I Servizi Tecnici che vengono effettuati dall'U.R.P. riguardano, per la maggior parte:

L'Ufficio Comunicazione - URP gestisce questo servizio, attivo dal dicembre 2006, attraverso cui elabora ed invia gratuitamente ed in tempo reale, ai cittadini che ne fanno richiesta, tutte le notizie che riguardano la vita della città direttamente sul cellulare e/o sulla casella di posta elettronica.
Questo servizio permette al cittadino di essere costantemente informato sugli appuntamenti culturali in programma e sulle comunicazioni di pubblica utilità.
Per saperne di più o per iscriversi  vai alla pagina del servizio

A partire dai primi anni novanta è iniziato un processo di profondo rinnovamento della pubblica amministrazione che ha richiesto un grande impegno da parte dei singoli Enti, per dare sostanza alle aspettative dei cittadini.
Garantire e tutelare il diritto all'informazione è stato un passo decisivo al fine di instaurare un nuovo rapporto con il cittadino e le imprese. L'istituzione dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico ha quindi costituito un sostanziale passo in avanti verso la modernizzazione dell'istituzione comunale e potenzialmente rappresenta uno strumento di trasparenza ed aumentata qualità, consentendo al cittadino di ottenere informazioni in modo tempestivo ed accurato.
In questo rinnovato contesto, il Comune di Lissone ha voluto investire parte delle proprie risorse finanziarie ed umane per adeguare la propria struttura alla nuova cultura amministrativa. In tale ottica è stato istituito nel maggio 2005 il nuovo Ufficio Comunicazione - Ufficio Relazioni con il Pubblico, che costituisce una sede privilegiata di dialogo tra il Comune ed il Cittadino.
L'apertura dell'Ufficio Comunicazione - U.R.P. del Comune di Lissone si è inserita, quindi, in un quadro di aumentata attenzione alle esigenze dei cittadini e delle imprese e rappresenta uno degli interventi che il Comune ha avviato in un percorso di continuo aggiustamento ai bisogni degli utenti.
Il costante dato di crescita esponenziale relativo ai contatti dei Cittadini con l'Ufficio Comunicazione - U.R.P. dimostra che esiste una forte domanda di confronto con un servizio comunicativo, ciò rappresenta sicuramente motivo di stimolo per l'Amministrazione comunale che si dimostra sempre più attiva ed attenta nella ricerca, nello studio e nell'attivazione di nuove strategie di comunicazione, utili ed indispensabili per favorire sempre più l'accrescimento della funzionalità, dell'accessibilità e della semplificazione dei servizi, la trasparenza degli atti e la partecipazione cittadina alle attività dell'amministrazione pubblica.