Quando il cittadino si lamenta... l'Urp risponde!

 

Prima assoluta: la viabilitÓ. Al secondo posto i guasti dei lampioni. Poi la sporcizia per le strade e la manutenzione del verde...

Non dicono niente di realmente imprevisto, le statistiche delle lamentele e delle segnalazioni pervenute all'Ufficio comunale per le relazioni pubbliche nell'anno 2012; per˛ vederne le cifre allineate nero su bianco fotografa con precisione quali siano concretamente le piccole emergenze quotidiane per la cui soluzione i cittadini fanno ricorso ai loro amministratori.

 

Ben 138 sono le richieste relative alla segnaletica e ad altri problemi stradali; poco meno, ovvero 131 (a cui per˛ se ne aggiungono altre 28 per la rete di competenza comunale), le segnalazioni di illuminazione pubblica carente. Seguono il degrado nella pulizia degli spazi pubblici (48) e dei giardini (42), le buche nelle strade e i marciapiedi sconnessi (33), le discariche abusive (21), i parcheggi (17), i vandalismi (12). Nelle successive posizioni di classifica compaiono i tombini, le deiezioni canine, i reclami per multe (solo 10), le piste ciclabili.

 

Ma molto interessanti sono anche le cifre assolute delle richieste pervenute nel 2012: 728 cittadini nei 12 mesi si sono rivolti all'Urp, in maggioranza via mail (360) oppure direttamente allo sportello (129), 71 per telefono e 49 compilando da soli l'apposito modulo presente anche sul sito Internet. Una media di oltre due segnalazioni/reclami al giorno, dunque, cui si aggiunge un'imponente attivitÓ di informazione allo sportello (8680 richieste), via mail (276) o via telefono (454). Non pochi anche i suggerimenti (218) e i ringraziamenti (27) ricevuti.

 

Gli uffici comunali pi¨ interessati dalle lamentele dei cittadini sono ovviamente quelli pi¨ a contatto con la gente, ovvero nell'ordine la Polizia locale (190), i Lavori pubblici (155), l'Ecologia (76). Tra gli enti esterni richiesti di intervento, primi in classifica Enel Sole (97 sollecitazioni) e Gelsia Ambiente (32), seguiti a molta distanza da Brianzacque (5).

 

Resta da sottolineare come nel 2012 l'Urp abbia notevolmente incrementato il suo lavoro, in seguito all'impulso alla trasparenza e alla collaborazione dato dalla nuova amministrazione. Bastino due cifre: fino a maggio le segnalazioni ricevute sono state 127, con un'evasione delle pratiche intorno al 15%, mentre da giugno a dicembre sono giunte 474 richieste, di cui il 45% ha ricevuto soluzione entro un mese di tempo. Un percentuale purtroppo ancora gravemente insufficiente; infatti la risposta alle richieste dei cittadini Ŕ stata inserita tra gli obiettivi prioritari di tutti gli uffici per il 2013.

 
 

 Lissone, li 12 febbraio 2013

 
 
 
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Ultima Modifica: 02/01/2017